Como solicitar a remoção de dados na plataforma

Se você quer solicitar a ocultação dos seus dados na plataforma, o fluxo é feito online, com protocolo e acompanhamento.

Você vai precisar:

• Informar nome completo, CPF e e-mail.
• Gerar a declaração automaticamente na plataforma.
• Assinar eletronicamente o PDF no gov.br.
• Guardar o protocolo para acompanhar o andamento.

Neste artigo

• Passo a passo para solicitar a remoção.
• Como acompanhar sua solicitação.
• O que fazer se pedir complemento.
• Boas práticas para evitar recusa.
• Dúvidas frequentes.

Passo a passo para solicitar a remoção de dados

1. Acesse a página de solicitação

Clique aqui para abrir a página de solicitação.

2. Preencha os dados obrigatórios

No formulário, informe:

• Nome completo.
• CPF.
• E-mail para retorno.

Depois clique em Avançar.

3. Gere e baixe a declaração

Na segunda etapa, clique em Baixar declaração (PDF).

O sistema gera o documento com seus dados e com o texto de declaração de titularidade.

4. Assine no gov.br e envie

Assine o PDF no serviço oficial do gov.br e depois faça upload da declaração assinada na plataforma.

Formato aceito: PDF (até 10MB).

5. Envie para análise

Após o envio, a plataforma gera um protocolo no formato PRV-XXXXXX-XXXXXX.

Como acompanhar sua solicitação

Com o protocolo em mãos, clique aqui para consultar o andamento da sua solicitação.

Status possíveis:

• Recebida: solicitação registrada.
• Em análise: equipe avaliando os dados e documentos.
• Aguardando complemento: é necessário enviar informação adicional.
• Aprovada: solicitação deferida.
• Rejeitada: solicitação indeferida, com observação da análise.

Se sua solicitação pedir complemento

Quando o status for Aguardando complemento, você pode enviar:

• Uma mensagem de complemento (mínimo de 10 caracteres).
• Um novo documento comprobatório.

Depois disso, a solicitação volta para Em análise.

Boas práticas para evitar recusa

• Preencha nome, CPF e e-mail corretamente antes de gerar a declaração.
• Envie arquivo legível.
• Use um e-mail válido para receber as comunicações da análise.

Dúvidas frequentes

Já tenho um protocolo antigo. Posso consultar de novo?

Sim. Acesse a página de acompanhamento e informe o mesmo protocolo.

O que acontece se já existir uma solicitação em andamento?

A plataforma informa o protocolo já existente para você continuar o acompanhamento.

E se o dado já estiver ocultado?

A plataforma identifica o bloqueio existente e retorna o protocolo correspondente.